Uzone.id – Telkom Indonesia kembali menggelar konferensi tahunan CX Summit 2022. Berbeda dengan tahun lalu yang sepenuhnya online, kali ini CX Summit diadakan hibrida pada hari Rabu, 12 Oktober 2022.
Melalui acara ini, Telkom akan menyampaikan berbagai informasi terkait dinamika terkini terkait tren pengalaman konsumen atau Pengalaman pelanggan (CX), adopsi teknologi digital yang telah mengubah perilaku dan ekspektasi konsumen, hingga penggunaan teknologi terkini yang dapat dioptimalkan oleh para pelaku bisnis dalam menjawab tantangan, sekaligus mengantisipasi peluang di masa depan.
“Pengalaman pelanggan telah ditetapkan sebagai salah satu Program Utama Tahunan Telkom Group sejak tahun 2017 hingga saat ini, dengan salah satu sasaran strategisnya adalah menjadi salah satu Most Customer-Centric Company di Indonesia bahkan regional,” ujar Deputy Executive Vice President CX & Digitalization Telkom, Widi Nugroho.
Ia melanjutkan, “CX Summit yang kami selenggarakan setiap tahun merupakan bentuk penegasan dan perwujudan komitmen Telkom untuk menjadi partner terbaik bagi pelanggan, dan upaya untuk mencapai tujuan tersebut.”
Baca juga: Strategi Telkom Dorong Ekosistem Data Center Indonesia
CX Summit 2022 tahun ini mengangkat tema Kembangkan Bisnis Anda dengan Teknologi Berkembang untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik dengan harapan dapat memberikan wawasan baru khususnya mengenai perkembangan teknologi terkini yang akan mempengaruhi pengalaman pelanggan, dan diharapkan dapat menjadi landasan strategis bagi para pelaku bisnis dalam memahami dinamika dan tren bisnis.
Pembicara yang dihadirkan adalah para pakar di bidang bisnis, teknologi, dan bisnis pengalaman pelanggan.
Beberapa di antaranya adalah tokoh bisnis dan Mantan Menteri Perdagangan Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Dr. Muhammad Faisal, Presiden General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Presiden Direktur Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th .AF, dan juga Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS Taufik Hanafi.
Topik menarik yang akan diangkat pada CX Summit 2022 antara lain Next Business Megatrends, Memahami Pasar Masa Depan Indonesia, Mengejar Keunggulan B2B CX, Keunggulan CX dalam Ekosistem Konektivitas Digital, Bagaimana Emerging Technologies Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Tren dalam Keterlibatan Pelanggan, dan Keunggulan CX di Perbankan Digital.
Pada acara ini juga akan diumumkan para penerima CX Awards 2022 yang akan diselenggarakan oleh ICXP (Indonesia Customer Experience Professional).
“CX Awards 2022 ini merupakan ajang penghargaan yang kami selenggarakan sebagai bentuk apresiasi kami terhadap berbagai industri yang berhasil menghadapi tantangan di era pandemi, dengan meningkatkan kualitas produknya. pengalaman pelanggan mereka,” kata Eva Noor, Ketua Dewan Pengawas ICXP yang juga CEO PT Xynesis International.
Ia melanjutkan, “Melalui CX Summit 2022, kami juga mengajak seluruh peserta CX Awards 2022 untuk dapat memanfaatkan CX Summit 2022 sebagai platform untuk memperluas networking dan wawasan dari para pakar yang sangat menginspirasi.”
Sementara itu, EVP Digital Business and Technology Telkom Saiful Hidajat mengatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan kebutuhan bisnis saat ini, dalam rangka mempertahankan keberlanjutan bisnisnya.
Baca juga: Erick Thohir: Telkom Harus Jadi Tulang Punggung Ekonomi Digital Indonesia
Teknologi yang muncul yang terus berkembang memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan berbagai inovasi model bisnis, terutama dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggannya.
Melalui topik yang diangkat dan presentasi yang disampaikan oleh para ahli, Saiful berharap CX Summit 2022 dapat memberikan manfaat bagi pelanggan kami sehingga mereka dapat menjaga keberlanjutan bisnis mereka, dan terus mempercayai TelkomGroup sebagai mitra terbaik mereka dalam mengembangkan bisnis mereka.
“Saya juga berharap CX Summit 2022 dapat mengakselerasi ekosistem digital di masyarakat Indonesia, mitra kami juga akan dipermudah dalam mengoptimalkan teknologi digital yang kami sediakan, dan Telkom Group diharapkan dapat terus menjadi bagian dari kemajuan teknologi bangsa. ,” pungkas Saiful.
Bagi yang ingin menghadiri acara ini bisa langsung klik link ini. Jangan sampai ketinggalan, ya?
Periksa berita dan artikel lainnya di Google Berita
Bantu kami mengenal Anda lebih baik dengan mengisi survei di sini
