Techbiz.id – Telkom akan kembali menyelenggarakan konferensi tahunan CX Summit 2022, pada hari Rabu, 12 Oktober 2022 yang akan diselenggarakan secara hybrid
Melalui acara ini, Telkom akan menyampaikan berbagai informasi terkait dinamika terkini terkait tren pengalaman konsumen atau Pengalaman Pelanggan (CX), adopsi teknologi digital yang telah mengubah perilaku dan harapan konsumen, hingga penggunaan teknologi terkini yang dapat dioptimalkan oleh para pelaku bisnis dalam menjawab tantangan dan mengantisipasi peluang masa depan.
“Pengalaman pelanggantelah ditetapkan sebagai salah satu Program Utama Tahunan Telkom Group sejak tahun 2017 hingga saat ini, dengan salah satu sasaran strategisnya adalah menjadi salah satuPerusahaan Paling Berpusat pada Pelanggandi Indonesia bahkan regional,” kata Deputy Executive Vice President CX & Digitalization Telkom, Widi Nugroho.
CX Summit yang diadakan setiap tahun merupakan bentuk penegasan dan perwujudan komitmen Telkom untuk menjadi mitra terbaik bagi pelanggan, dan upaya untuk mencapai tujuan tersebut.
CX Summit 2022 tahun ini mengangkat tema “Kembangkan Bisnis Anda dengan Teknologi Berkembang untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik”.Tema ini dilakukan untuk memberikan wawasan baru khususnya mengenai perkembangan teknologi terkini yang akan mempengaruhipengalaman pelanggandan diharapkan dapat menjadi landasan strategis bagi para pelaku bisnis dalam memahami dinamika dan tren bisnis,
Pembicara yang dihadirkan adalah para pakar di bidang bisnis, teknologi, dan bisnispelangganpengalaman. Diantaranya adalah tokoh bisnis dan mantan Menteri Perdagangan 2011-2014 Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Dr. Muhammad Faisal, President General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Presiden Direktur Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.AF, dan juga Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS Taufik Hanafi.
Topik menarik yang akan diangkat pada CX Summit 2022 antara lain: Megatren Bisnis Berikutnya, Memahami Pasar Masa Depan Indonesia, Mengejar Keunggulan B2B CX, Keunggulan CX dalam Ekosistem Konektivitas Digital, Bagaimana Teknologi Berkembang Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Tren Keterlibatan Pelanggan,danKeunggulan CX dalam Perbankan Digital.
Pada acara ini juga akan diumumkan para penerima CX Awards 2022 yang akan diselenggarakan oleh ICXP (Indonesia Customer Experience Professional).
“CX Awards 2022 ini merupakan ajang penghargaan yang kami selenggarakan sebagai bentuk apresiasi kami terhadap berbagai industri yang berhasil menghadapi tantangan di era pandemi, dengan meningkatkan kualitas produknya. pengalaman pelanggan mereka. Melalui acara CX Summit 2022, kami juga mengajak seluruh peserta CX Awards 2022 untuk dapat memanfaatkan acara CX Summit 2022 ini sebagai wadah untuk berekspansi. jaringan dan wawasan dari para ahli yang sangat menginspirasi,” ujar Eva Noor, Ketua Dewan Pengawas ICXP yang juga CEO PT Xynesis International.
Sementara itu, EVP Digital Business and Technology Telkom Saiful Hidajat mengatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan kebutuhan bisnis saat ini, dalam rangka mempertahankan keberlanjutan bisnisnya. Teknologi yang muncul yang terus berkembang memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan berbagai inovasi model bisnis, terutama dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggannya.
“Melalui topik yang diangkat dan presentasi yang disampaikan oleh para ahli, kami berharap CX Summit 2022 dapat memberikan manfaat bagi pelanggan kami sehingga dapat mempertahankan keberlanjutan bisnis, dan terus mempercayakan Telkom Group sebagai mitra terbaiknya dalam mengembangkan bisnisnya,” ujar Saiful.
“Saya juga berharap CX Summit 2022 dapat mengakselerasi ekosistem digital di masyarakat Indonesia, bapak ibu sekalian mitraKita juga lebih mudah untuk mengoptimalkan teknologi digital yang kita berikan, dan Telkom Group diharapkan dapat terus menjadi bagian dari kemajuan teknologi bangsa,” pungkas Saiful.
Baca juga:
