PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) kembali menggelar konferensi tahunan CX Summit 2022, Rabu (12/10) secara terpisah hibrida untuk menyampaikan berbagai informasi terkait dinamika terkini seputar tren pengalaman konsumen atau Pengalaman pelanggan (CX), adopsi teknologi digital yang telah mengubah perilaku dan ekspektasi konsumen, hingga penggunaan teknologi terkini yang dapat dioptimalkan oleh para pelaku bisnis dalam menjawab tantangan dan mengantisipasi peluang masa depan.
“Customer Experience telah ditetapkan sebagai salah satu Program Utama Tahunan Telkom Group sejak tahun 2017 hingga saat ini, dengan salah satu sasaran strategisnya adalah menjadi salah satu Most Customer-Centric Company di Indonesia bahkan regional,” ujar Deputy Executive Vice President CX & Digitalization Telkom, Widi Nugroho.
Menurut Widi, CX Summit yang diadakan setiap tahun merupakan bentuk penegasan dan realisasi komitmen Telkom untuk menjadi partner terbaik bagi pelanggan, dan upaya untuk mencapai tujuan tersebut.
CX Summit 2022 tahun ini mengangkat tema “Perkembangkan Bisnis Anda dengan Teknologi yang Muncul untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik” dalam rangka memberikan wawasan baru khususnya mengenai perkembangan teknologi terkini yang akan mempengaruhi pengalaman pelanggandan diharapkan dapat menjadi landasan strategis bagi para pelaku bisnis dalam memahami dinamika dan tren bisnis
Pembicara yang dihadirkan adalah para pakar di bidang bisnis, teknologi, dan customer experience. Diantaranya adalah tokoh bisnis dan mantan Menteri Perdagangan 2011-2014 Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Dr. Muhammad Faisal, President General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Presiden Direktur Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.AF, serta Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS Taufik Hanafi yang akan mengangkat topik Next Business Megatrends, Understanding the Indonesian Future Market, Mengejar B2B CX Excellence, CX Excellence in Digital Connectivity Ecosystem , Bagaimana Teknologi Berkembang Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Tren Keterlibatan Pelanggan, dan Keunggulan CX dalam Perbankan Digital.
Pada acara ini juga akan diumumkan para penerima CX Awards 2022 yang akan diselenggarakan oleh ICXP (Indonesia Customer Experience Professional).
“CX Awards 2022 merupakan ajang penghargaan yang kami selenggarakan sebagai bentuk apresiasi kami terhadap berbagai industri yang berhasil menghadapi tantangan di era pandemi, dengan meningkatkan kualitas customer experience mereka. Melalui ajang CX Summit 2022, kami juga mengajak seluruh peserta CX Awards 2022 untuk dapat memanfaatkan acara CX Summit 2022 sebagai wadah untuk memperluas networking dan wawasan dari para pakar yang sangat menginspirasi,” ujar Ketua Dewan Pengawas ICXP yang juga CEO PT Xynesis Internasional, Eva Noor.
Sementara itu, EVP Bisnis dan Teknologi Digital Telkom, Saiful Hidajat, mengatakan customer experience oriented merupakan kebutuhan bisnis masa kini, demi menjaga keberlanjutan bisnisnya. Teknologi yang muncul yang terus berkembang memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan berbagai inovasi model bisnis, terutama dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggannya.
“Kami berharap CX Summit 2022 dapat memberikan manfaat bagi pelanggan kami agar dapat terus mempertahankan keberlanjutan bisnis, dan terus mempercayakan Telkom Group sebagai mitra terbaiknya dalam mengembangkan bisnisnya. CX Summit 2022 diharapkan dapat mempercepat ekosistem digital di masyarakat Indonesia, mitra Optimalisasi teknologi digital juga semakin mudah, dan Telkom Group diharapkan dapat terus menjadi bagian dari kemajuan teknologi bangsa,” ujar Saiful.
